Aan de leiding

Mond-tot-mond is krachtigste vorm van marketing

Nero investeert in ervaringen

Nero de Boer startte in 2013 met één bescheiden barbershop, maar al snel volgden er meer. Binnen tien jaar tijd groeide zijn onderneming uit tot vijf succesvolle vestigingen in verschillende steden, en werd Nero ook twee keer genomineerd voor een ANKO Ondernemers Award. Hoe hij dat doet? “Mond-tot-mond blijft de sterkste vorm van marketing”, zegt hij. Maar er schuilt veel meer achter het succes van zijn groeiende imperium.

Hoe gaat het met NERO?

“Met vijf succesvolle shops in Ermelo, Harderwijk, Amsterdam, Bussum en Laren kan ik wel zeggen: fantastisch. Mijn ambitie is om binnen vijf jaar naar tien vestigingen te groeien, een mooie uitdaging. Naast de shops geef ik knip- en managementtrainingen, ben ik gemeenteraadslid en heb ik een prachtig gezin.

Gelukkig zorgt mijn bedrijfsleider ervoor dat alles achter de schermen soepel loopt, van administratie tot personeelszaken. Zelf knip ik nog vier dagen per week in Ermelo, en bezoek ik regelmatig de andere vestigingen. Zo blijf ik verbonden met mijn team en klanten.”

Wat maakt Nero Barbershop anders?

“Ons motto is: ‘Waar mannen jongens zijn en waar jongens mannen worden’. Bij ons gaat het om meer dan alleen een knip- of scheerbeurt; we willen dat iedere klant zich direct thuis voelt. Of je nu voor het eerst komt of al jaren vaste klant bent, iedereen pakt zelf drinken uit de koelkast en geniet van de ongedwongen sfeer. Maar wat ons echt onderscheidt, zijn onze kernwaarden: ‘Karakter’ staat voor eigenzinnigheid en zorgzaamheid met een rebels randje. ‘Thuis’ betekent dat klanten zich bij ons op hun gemak voelen. En ‘Durf’ draait om de moed die zowel klant als barbier nodig heeft om de schaar of het mes in het haar te zetten. Deze waarden vormen de basis van de beleving bij Nero Barbershop.”

Wat doe je allemaal aan marketing?

“Om social media kunnen we niet heen, maar mond-totmondreclame blijft de krachtigste vorm van marketing. Toen ik mijn eerste shop opende in Ermelo, een dorp waar iedereen elkaar kent, zocht ik direct de verbinding met mensen. Ook deed ik mijn best om iedereen een unieke beleving mee te geven. Dat zorgde voor een vliegende start en die mond-tot-mondreclame brengt nog steeds nieuwe mensen in onze stoelen. Het is dan aan ons om hen die onvergetelijke ervaring te geven en zo klant voor het leven te maken. Daarnaast sponsor ik lokale sportverenigingen. Zo helpen we de clubs, én bereiken we onze doelgroep, een echte win-win. Ik vind het mooi om iets terug te doen voor de gemeenschap.”

Op welk marketingproject ben je trots?

“Elk jaar bedenken we een 1-aprilgrap, en dat is altijd een groot succes. Zo hebben we eens aangekondigd dat we ook tanden gingen bleken, compleet met geleende tandartsapparatuur. Klanten trapten er massaal in! Een ander jaar vertelden we dat we in samenwerking met ProRail op ruim honderd Nederlandse stations barbershops zouden openen, een knipoog naar de tijd dat er op elk station een barbier was. Zelfs landelijke media pikten die grap op, wat natuurlijk geweldig was voor onze naamsbekendheid. Zulke acties blijven mensen nog lang bij.”

Hoe zorg je ervoor dat klanten blijven terugkomen?

“In het begin organiseerde ik elk jaar een mannenavond waar zo’n vierhonderd man op afkwam. Lokale ondernemers verzorgden een whiskeyproeverij, borrelplankjes en zelfs het poetsen van schoenen. Omdat we dezelfde doelgroep hebben, versterkt zo’n samenwerking elkaar. Dat werkt beter dan welke advertentie dan ook. Ik investeer liever in ervaringen, want dat zorgt voor trouwe klanten die enthousiast over je vertellen. Daarnaast zorg ik goed voor mijn personeel. Onlangs zijn we met het team naar Kreta geweest voor een training en teamuitje. Dat delen we natuurlijk op social media, zodat klanten zien hoe we ons team waarderen. En dat werkt weer door in alles wat we doen.”

Hoe ziet jouw online marketing eruit?

“Op social media draait het niet alleen om kapsels. We laten ook onze klanten, het team en bijzondere momenten zien. Of het nu gaat om een verjaardag van een collega, een speciaal evenement, kniptechnieken of een overlijdensbericht van een klant. Via Instagram en Facebook bereiken we onze doelgroep zoveel mogelijk organisch, adverteren doen we nauwelijks. Het gaat mij om betrokken volgers, niet om grote aantallen. E-mailmarketing doen we bewust niet, dat soort mails worden niet gelezen of vliegen zo de spamfolder in. Wel sturen we via ons online systeem herinneringen voor afspraken, zodat ze die niet vergeten.”

Heb je ervaring met influencers?

“Een paar jaar geleden werd ik benaderd om FLEMMING, een bekende Nederlandse zanger, te knippen op onze oude pick-up voor zijn videoclip ‘Automatisch’. Daarna werden we vaak herkend als ‘die barber van FLEMMING’. Verder werken we niet actief met influencers. We hebben regelmatig ‘bekende’ klanten, en soms delen ze zelf iets op hun social media. Wij zijn daar voorzichtig mee, want BN’ers komen net als iedereen voor een moment van rust. Alleen als ze zelf iets willen delen over hun bezoek, zie je dat terug op social media.”

Je bent gemeenteraadslid in Ermelo. Heeft dat invloed op je salon?

“Het zorgt zeker voor gespreksstof. Veel klanten waarderen dat ik me inzet voor de gemeenschap, en het helpt ook bij mijn personal branding. Mensen zien dat ik meer doe dan alleen mijn zaak runnen; ik wil iets betekenen voor de maatschappij. Voor sommige klanten is dat een extra reden om voor onze barbershop te kiezen. Als kapper sta je dicht bij de samenleving, en krijg je een goed beeld van wat er speelt. Dat helpt me ook om in de politiek beter met mensen te verbinden. Ik hou mijn rol als kapper en gemeenteraadslid wel gescheiden, en heb niet het idee dat klanten daardoor wegblijven uit de shop.”

Wat voor marketingtool zou je graag nog eens inzetten?

“AI komt steeds vaker voorbij, en ik loop graag voorop met dat soort innovaties. We zijn druk bezig om AI in ons agendasysteem te integreren. Zodat het systeem bij een gaatje in de agenda zelf kan voorspellen welke klant weer een afspraak nodig heeft. Die klant ontvangt dan een melding en kan snel zijn afspraak inplannen. Zo vullen we de agenda veel efficiënter. Dit soort innovaties zijn de toekomst, en daar wil ik graag in vooropgaan.”

by Manon

Groeien en bloeien in hartje Utrecht

Investeren in doelen en dromen

In het bruisende hart van Utrecht schittert Beichies, wat op ‘z’n Uteregs’ met z’n tweetjes betekent. Wat begon als een bescheiden onderneming van de nichtjes Kim en Mandy, is nu uitgegroeid tot een bloeiend en financieel gezond bedrijf met een team van 25 medewerkers. In het voorjaar werden ze zelfs genomineerd voor de ANKO Ondernemers Award. Hoe hebben ze deze groei gerealiseerd en wat zijn de geheimen achter hun succes? ‘Liefde, geen angst’ is het motto van deze bevlogen ondernemers!

Foto: Mandy (links) en Kim (rechts).

Wanneer en hoe zijn jullie met Beichies begonnen?

Kim: “In 2016 startten we Beichies. We zijn gaan samenwerken uit een behoefte om een plek te creëren waar we graag zelf wilden zijn. Het begon in een klein pandje, met z’n tweetjes, maar in 2019 verhuisden we naar een nieuw pand.”
Mandy: “Onze eerste salon – van krap 50 m2 met vier knipplekken en twee wasbakken – werd te klein. Op een gegeven moment waren er 22 mensen binnen in dat kleine pandje; toen wisten we dat het tijd was om te verhuizen. We vonden een geweldig pand met werfkelder aan de Oudegracht. Daar werken we inmiddels met een team van 25 medewerkers.”

Hoe zouden jullie Beichies omschrijven?

Kim: “Beichies is een familiebedrijf. Het is een plek waar we graag willen zijn en elkaar helpen waar nodig. Onze collega’s zijn echt vakmensen en houden van het kappersvak. Dat Mandy mijn nichtje is, maakt het natuurlijk extra bijzonder. We hebben dezelfde doelen in het leven, voor onszelf en voor de mensen om ons heen.”
Mandy: “We zijn familie, maar ook erg verschillend. Kim is een nachtbraker en ik ben een ochtendmens. Zo krijgen we erg veel gedaan op een dag. Onze salon is een plek waar we onze visie kunnen verwezenlijken. Er heerst een familiegevoel waardoor klanten zich thuis voelen. Wij hebben oog voor hospitality en plekken gecreëerd waar klanten hun laptop kunnen openklappen.”

‘Liefde, geen angst’ is jullie motto. Geldt dat ook bij grote financiële beslissingen en investeringen?

Kim: “Geld speelt natuurlijk een heel belangrijke rol. Zonder voldoende financiële ruimte is het lastig ondernemen. Maar angst heeft ons nog nooit tegengehouden verder te groeien.”
Mandy: “Als we een plan hebben, zorgen we ervoor dat het lukt. We zijn creatief in het bedenken van oplossingen.”

Het team heeft jullie voorgedragen voor de ANKO Ondernemers Award en jullie werden genomineerd. Hoe kijken jullie daarop terug?

Mandy: “De nominatie door de ANKO is echt waardering voor wat we met zijn allen aan het doen zijn.”
Kim: “We vinden het een groot compliment dat de meiden ons voorgedragen hebben.”

Wat is volgens jullie de belangrijkste factor achter het succes van jullie bedrijf?

Kim: “Rust en kalmte zijn kernwoorden. We hebben een eigen planning ontworpen waardoor we rustig kunnen werken. Daarnaast werken we met salonassistenten die onze kappers ondersteunen. Ook volgt het hele team eens in de zoveel tijd communicatietrainingen. Want communicatie blijkt toch een van de lastigere dingen in ons vak, maar een goed adviesgesprek en durven doorvragen is hoe je uiteindelijk echt verbinding maakt met de klant. Kappers zijn een soort semi-psychologen. Daarom zijn gespreksvaardigheden en het kunnen omgaan met emoties belangrijk.”
Mandy: “Medewerkers kunnen bij ons ook andere taken op zich nemen. Een van onze meiden werkt vanuit huis aan onze social media, twee anderen houden onze mail bij en weer anderen helpen met de administratie en de inkoop. Op deze manier kunnen de medewerkers ook meer uren werken, zonder elke dag hetzelfde te doen.”

Jullie werken met een doelen en dromen werkboek. Kunnen jullie daar iets meer over vertellen?

Mandy: “We voeren geen functioneringsgesprekken, maar schrijven samen met iedere medewerker jaarlijks zijn of haar zakelijke en privé doelen op in een werkboek. Daarin staan ook verschillende opdrachten en verdiepende vragen. Tijdens één-op-één gesprekken kijken wij hoe we kunnen bijdragen aan het verwezenlijken van hun doelen en helpen we met focus en motivatie.”
Kim: “We vinden dat werk en privé niet gescheiden zijn van elkaar. Je neemt jezelf altijd overal mee naartoe. Wij investeren ook in de privé dromen van onze medewerkers. Zoals drie maanden naar Curaçao gaan om daar black hair technieken te leren, meedenken in financiële oplossingen bij de aankoop van een koophuis, de ouders van een medewerker een cadeau doen voor al het oppassen zodat diegene extra kon werken, een vakantiehuisje beschikbaar stellen voor een medewerker die financieel niet uitkwam. Uiteindelijk zie je zo’n investering op de werkvloer terug: je medewerkers krijgen meer energie, inspiratie, creativiteit, rust en vertrouwen.”

Jullie geven ook ondernemers uit andere branches letterlijk de ruimte. Hoe zit dat precies en wat levert dat op?

Kim: “We hebben een prachtige werfkelder, een soort grote opslagplaats aan de gracht onder onze salon. Deze wilden we er destijds graag bij hebben om onze ambities buiten de kappersbranche te verwezenlijken.”
Mandy: “Woorden als ‘ambacht’ en ‘startende ondernemers’ hebben we opgeschreven toen we dit pand kochten. Op dit moment werken in de werfkelder vier startende, creatieve ondernemers uit de kunst, textielen kledingbranche. Bij wijze van huur betalen zij ons een deel van hun omzet.”

Welke obstakels hebben jullie moeten overwinnen om Beichies te laten groeien?

Kim: “We zijn naar een team van 25 medewerkers gegroeid. Alle uitdagingen – van niet goed georganiseerd zijn tot digitale struggles – zijn ons niet vreemd. En de coronacrisis was natuurlijk een grote financiële tegenvaller. In die periode verhuisden we naar dit pand en gingen we met een groter team werken. Daardoor haalden we een hogere totaalomzet dan het jaar daarvoor en moesten we een groot deel van de coronasteun die we hadden ontvangen weer terugbetalen.”
Mandy: “Tijdens de pandemie hebben we – toen we open mochten – met het hele team gekeken hoe we het beste met de situatie konden omgaan. Denk aan meer uren, extra zondagen open en efficiënter met onze werkbare uren omgaan. Het heeft er ook voor gezorgd dat we beter inzicht hebben in de financiën. Beichies is begonnen vanuit enthousiasme en energie, maar het runnen van een bedrijf is meer dan dat. Wij kennen flink wat uitdagingen op het gebied van heldere communicatie en goed personeelsmanagement. Inmiddels is er dan ook een HR-afdeling die geleid wordt door een voormalig salonassistente.”

Wat zijn jullie toekomstplannen?

Kim: “Over vijf jaar hebben we onze eigen Beichies vakschool. We zijn al bezig met de plannen! We willen uiteraard vakkennis doorgeven, maar we gaan ook veel aandacht besteden aan communicatie met klanten.”
Mandy: “En ik hoop dat we dan nog met hetzelfde team werken waarin iedereen zich verder kan ontwikkelen.”

by Manon

"Loslaten geeft meer zelfvertrouwen"

Als familiebedrijf draait Van der Horst Hairstylers & Trend Hairstylers al even mee. Wat in 1964 begon met één kleine herensalon, groeide uit naar vier grote, bruisende vestigingen en een franchisefiliaal. Hoewel hij zelf geen kapper is, staat Marco van der Horst al ruim 25 jaar mede aan het roer. Voor hem is leidinggeven een voortdurende reis van leren en groeien. “Af en toe merk ik dat mijn leiderschapsstijl misschien iets te directief is.” Desondanks verliest hij nooit het contact met zijn medewerkers; een aanzienlijk deel van het team werkt al meer dan tien jaar voor het bedrijf. Wat maakt Marco’s aanpak zo bijzonder?

Marco van der Horst (53) werkt sinds 1997 in het familiebedrijf. Hij geeft – samen met zijn zus en medecompagnon Monique die leidinggevende en topstylist is in hun grootste salon – leiding aan een team van ruim vijftig medewerkers verdeeld over vijf vestigingen. Daarnaast begeleidt hij een franchisenemer die aan het bedrijf verbonden is. Zelf zegt hij over zijn rol in het bedrijf: “Ik heb een commercieel geschoolde achtergrond (heao-CE) en ben geen kapper. Ik coach de salonmanagers/ franchisenemer en regel alle P&O-zaken. Verder houd ik me bezig met de strategie, marketing en financiële zaken.”

Jullie hebben vier vestigingen en een franchisefiliaal; hoe is dat gestart engegroeid?

“In 1964 is mijn vader gestart als herenkapper met één salon. Deze zaak groeide gestaag uit tot een grote salon voor mannen en vrouwen. Vervolgens is mijn vader, na vele jaren van groei, destijds met een collega-ondernemer een filiaal begonnen. Nadat mijn zus en ik het stokje overnamen, groeiden we door naar vijf salons.”

Hoe hebben jullie ervoor gezorgd dat het team op een gezonde manier meegroeide?

“We hebben nooit als doel gehad om snel te groeien. We staan voor kwaliteit in onze dienstverlening. Dat doen we nog steeds door middel van opleiding, interne trainingen en externe cursussen. Een goed bedrijf creëer je volgens ons vooral door medewerkers de ruimte te geven zich te ontplooien. Als ze dat willen hebben ze de mogelijkheid om door te groeien naar topstylist, trainer, salonmanager of franchisenemer.”

Leidinggevende zijn van een klein team is anders dan van een groot team verdeeld over meerdere vestigingen. Hoe ben je daarin gegroeid als leidinggevende?

“Een voordeel is dat we niet echt een hele grote organisatie zijn. Dus we kennen elkaar allemaal persoonlijk en het voelt voor mij als een grote familie. Ik spreek iedereen en probeer toegankelijk te zijn, maar ik kan niet overal tegelijk zijn. Daarom werken we – afhankelijk van de grootte van de salon – met één of meerdere salonmanagers. Zij zijn een verlengstuk van mijn zus en mij. Daarnaast moet je regelmatig naar de cijfers kijken. Een goed automatiseringssysteem is van groot belang, ook als je één salon hebt. Je kunt dan zien hoe je presteert als salon, per medewerker en kunt dan – als dat nodig is – op tijd bijsturen.”

Welke skills heb je (extra) moeten ontwikkelen?

“Ik heb geleerd dat ik – als ik een salon binnenstap – niet te snel moet optreden of oordelen wanneer ik iets zie gebeuren wat mij niet bevalt. Door niet te oordelen, maar te vragen waarom iemand dit doet, kom je er achter waarom zaken zo lopen. Ik probeer kort daarna met de leidinggevende te bespreken wat ik signaleerde. Daardoor hebben mijn leidinggevenden zelf de mogelijkheid om, indien nodig, hiermee aan de slag te gaan. Loslaten is iets wat ik als ondernemer erg lastig vind. Maar ik heb wel gemerkt dat door meer los te laten, je anderen meer zelfvertrouwen geeft en de ander daardoor sneller kan groeien.”

Hoe blijf je betrokken bij alle teams?

“Door regelmatig een salon te bezoeken, te overleggen met de salonmanagers, door tussendoor met medewerkers te spreken en door jaarlijks met iedereen een langer gesprek te hebben. Ik probeer mij oprecht te verdiepen in de persoon achter de medewerker; wat zijn iemands ambities? Hoe hebben ze het afgelopen jaar of seizoen ervaren? En ik wil graag weten hoe het met ze gaat, zowel zakelijk als privé. Want als iemand privé niet lekker in z’n vel zit, heeft dit vaak ook impact op iemands functioneren en op het team.”

Welke uitdagingen brengen vijf vestigingen met zich mee?

“De grootste uitdagingen zijn personele uitdagingen, bijvoorbeeld als een medewerker langdurig uitvalt. En er is altijd wel iets wat speelt, je aandacht nodig heeft of opgelost moet worden.” Wil je nog verder uitbreiden met meer vestigingen? “Het is niet direct onze ambitie te groeien in aantal vestigingen, eerder om te groeien in het aantal medewerkers. Dus we kunnen nog wel wat full- of parttimers gebruiken!”

Wat is volgens jou ‘goed leiderschap’?

“Mijn ideaalbeeld – maar waaraan ik zelf niet geheel voldoe – is dat een goede leider duidelijk is, heldere doelen heeft en een visie neer zet. Iemand die ruimte geeft aan persoonlijke ontwikkeling en medewerkers zelf laat ontdekken waar hun kracht en ambities liggen. En een goede leider moet empathisch zijn en iedereen – hoe verschillend ook – weten te motiveren om als team enthousiast samen te werken.”

Hoe zou je jouw leiderschapsstijl omschrijven?

“Af en toe merk ik dat mijn leiderschapsstijl misschien iets te directief is. Dan geef ik vooral aan hoe ik het zie en wil en vergeet dan weleens het team erin te betrekken. Het gevaar is dan dat ik eerlijk en duidelijk ben, maar daardoor wel te bot uit de hoek kan komen. Toch heb ik denk ik ook wel aspecten van een coachende of steunende stijl. Het ligt er ook aan met wie je in gesprek bent en wat diegene nodig heeft.”

Op jullie website staat dat jullie waarde hechten aan een duurzame relatie met medewerkers. Hoe lang werken medewerkers bij jullie bedrijf?

“Er zijn veel medewerkers die lang bij ons werken; één persoon werkt al veertig jaar bij ons! Tien medewerkers werken tussen de twintig en 37 jaar bij ons en er werken hier vier mensen rond de tien jaar. Dat mensen hier al zo lang werken, daar ben ik trots op!”

Wat is jouw belangrijkste inzicht over leidinggeven?

“Dat ik nog steeds veel kan leren. De eerste tien jaar probeerde ik alles zoveel mogelijk ‘perfect’ te laten verlopen, en legde dat ook op aan anderen. Dat heb ik meer losgelaten. De salonmanagers weten heel goed waar we voor staan. Zij krijgen meer vrijheid en vertrouwen om die visie en dat beleid met hun team verder vorm te geven. Dat geeft hun ook veel meer voldoening, hoor ik terug.”

by Manon

Ambitieuze Abu focust zich op groei

“Laat niets of niemand je stoppen!”

Gefeliciteerd! Begin juni opende je de deuren van jouw nieuwe salon. Waarom de keuze voor een nieuw pand?

“De afgelopen vijf jaar werkte ik in een kleinere salon in Schagen en startte met twee medewerkers. We kregen er nog twee medewerkers bij. Om dat passend te krijgen, plaatste ik twee extra spiegels en stoelen. Het was best knus, maar ook nogal proppen – onze klanten zaten heel dicht op elkaar in de wachtruimte. In de nieuwe salon is er meer ruimte, klanten kunnen rustig aan een drie meter lange tafel zitten. En in de toekomst zijn er mogelijkheden om verder te groeien.”

Je begon op je 18e als zzp’er en kreeg al snel medewerkers in dienst. Hoe kijk je daarop terug?

“In eerste instantie vond ik leidinggeven ongemakkelijk. Dan vroeg een medewerker: ‘Kan ik even roken?’ Dat ze mij om toestemming vroegen, daar schoot ik dan weleens van in de lach. Het wende wel gauw, iemand moet de leiding hebben anders wordt het een zooitje. Ik heb me nooit verheven gevoeld boven mijn medewerkers, daar heb ik een hekel aan, we zijn allemaal gelijkwaardig. Ik zeg altijd: ‘Je gaat me geen baas noemen hoor!’ Kappers zijn professionals die prima weten hoe ze hun werk kunnen doen. Ik ben er voor het bijsturen, de vragen en calamiteiten.”

Je wil met je salon verder groeien. Zijn er dingen waar je tegenaan loopt?

“Er komt best veel bij het werkgeverschap kijken. Ik kan goed knippen en voor mijn mensen zorgen, maar boekhouden daar ben ik minder sterk in. Daarom heb ik een accountantskantoor in de arm genomen, zij nemen veel papierwerk uit handen. Zij ondersteunen mij ook met het opstellen van huisregels. Dat vond ik, met het oog op groei en de toekomst, nodig. Daar kan ik, in geval van nood, op terugvallen en medewerkers op aanspreken. Dat klinkt heel streng en ik wil helemaal geen stijve regels, maar het is wel fijn dat duidelijk is waar iedereen zich aan dient te houden.”

Welke diensten van de ANKO ondersteunen jou in het ondernemerschap?

Welke diensten van de ANKO ondersteunen jou in het ondernemerschap? “De ANKO is van grote waarde geweest bij de voorbereidingen voor het openen van de nieuwe salon en verdient echt álle shine! De modelcontracten die de ANKO beschikbaar stelt, de bereidheid om je te helpen met al je vragen – dat is geweldig. Ik heb veel gehad aan de adviezen van ANKO’s ondernemersadviseur Jos, met hem heb ik voor het eerst in mijn leven een kostprijsberekening gemaakt. Ik leef van dag tot dag en plan niet vooruit. Mijn medewerkers kon ik goed betalen, ik had zelf salaris en alles was geregeld, maar maakte geen winst. Door de kostprijsberekening heb ik nu actueel inzicht in mijn kosten. Dat inzicht heeft mij geholpen om een aantal financiële beslissingen te nemen. Ik leerde van Jos anders naar mijn financiën te kijken en kreeg meer houvast. Heel waardevol voor mijn ondernemerschap. Ik heb het gevoel dat ik bij moeilijkheden kan terugvallen op de expertise die er bij de ANKO is.”

Wat is het belangrijkste dat je als ondernemer hebt geleerd?

“Een paar jaar geleden gebeurde er in mijn ogen niet veel, de salon draaide goed en ik had een flinke klantenkring opgebouwd. Ik wilde gaan investeren en besloot een restaurant te beginnen. Dat betekende dat ik minder tijd in de salon doorbracht en met van alles en nog wat tegelijk bezig was. Mijn opa zag dit met lede ogen aan; hij moedigde mijn ambitie aan, maar vond dat ik mijn focus op de salon moest gaan richten. Zijn advies: doe waar je goed in bent en richt je daar volledig op. Zijn wijze woorden heb ik uiteindelijk ter harte genomen; ik kwam erachter dat ik een restaurant runnen niet leuk vond. De zaak heb ik overgedragen aan mijn broer en zus zodat ik mij enkel nog focuste op knippen en verder groeien als ondernemer. Groeien is soms spannend, financieel was ik er nog niet klaar? voor – ik vang nog steeds de klappen van corona op. Maar een vis in een klein aquarium blijft klein terwijl een vis in een groot aquarium kan meegroeien. Ik zie mezelf nu als een vis die in het diepe duikt en kan groeien.”

Hoe zou je jezelf omschrijven als leidinggevende?

“Ik geef iedereen vrijheid en eigen verantwoordelijkheid mee en luister naar iedereen. Mijn medewerkers betrek ik altijd bij veranderingen Ik vraag naar hun mening en houd daar rekening mee. Om een voorbeeld te geven: een donker plafond leek mij een goed idee in ons nieuwe pand, maar niemand wilde dat. Dan doe ik dat dus niet, want iedereen moet zich hier prettig voelen. Ik denk dat als medewerkers zich goed voelen en ze met plezier naar hun werk gaan, dat terug te zien is in productiviteit, resultaten en omzet. Ik communiceer op een open en respectvolle manier en help medewerkers in hun ontwikkeling. En andersom geldt ook; kritische punten hoor ik graag.”

Wat zijn jouw verdere ambities als mens en ondernemer?

“Naast het ondernemerschap ben ik ook bezig met theater en cabaret. Dat geeft mij zoveel energie! Tijdens de lockdown heb ik een snelcursus stand-up comedy gedaan. Ik meldde mij aan voor ‘Ik ga stuk’, een tv-programma voor startende cabaretiers. Van de driehonderd aanmeldingen zat ik bij de laatste tien! Daarna heb ik meegedaan aan het Amsterdamse Studenten Cabaretfestival en stond ik voor de halve finale en de finale twee keer op het podium van De Kleine Komedie in Amsterdam. Een droom die uitkwam. Ik schrijf mijn eigen teksten en kan het goed combineren met mijn werk. Soms treed ik in de avonduren op, hoewel dat nu op een laag pitje staat. Eerst wil ik deze nieuwe zaak goed van de grond krijgen.”

Wat is jouw ultieme tip voor ambitieuze ondernemers?

“Geloof in jezelf, bij alles wat je doet. Dat is zo belangrijk. Wees zo zelfverzekerd mogelijk en laat niets of niemand je doelen en dromen stoppen. In alles wat ik heb gedaan, heb ik ook veel te danken aan mijn vrouw en familie. Als je mensen om je heen hebt die je steunen en motiveren, dan ga je twee keer zo hard.”

by Manon

Vrijheid blijheid en ontdekken wie je bent!

Isabelle Roffelsen (26) nam vorig jaar een salon in Haarlem over, Bobbie’s Kapsalon. Als jonge ondernemer geeft Isabelle nu op geheel eigen wijze leiding aan haar team van vijf medewerkers, waaronder de voormalige eigenaresse! “Kappers willen – óók op hun werk – de vrijheid hebben te ontdekken wie ze zijn. Die ruimte geef ik graag.” Zelf heeft ze die vrijheid ook nodig en werkt ze, behalve in haar salon, ook nog als dj.

Je nam een bestaande salon over. Hoe heb je dat aangepakt?

“Ik werkte al een paar jaar in de salon van Wilma toen zij te horen kreeg dat ze heel ziek was. Dat was enorm schrikken. Op dat moment – midden in de coronaperiode – was het voor mij onduidelijk wat ik met mijn carrière wilde gaan doen. Ik ben geen persoon die twintig jaar hetzelfde doet en volg geen standaard carrièrepad; naast het knippen werk ik ook als dj, maar ook dat werk lag toen stil. Het was voor mij tijd voor verandering én het ideale moment om de salon van Wilma over te nemen omdat zij haar salon wilde verkopen. Het was tweeledig – ik wilde haar helpen en tegelijkertijd vond ik het een toffe uitdaging een eigen zaak te beginnen. Financieel was het voor mij goed mogelijk; ik kon de zaak zonder geld te lenen overnemen. Toen ik de salon in 2020 startte, ben ik eerst begonnen met een grote verbouwing.”

Je bent een jonge leidinggevende en stuurt mensen aan die ouder zijn dan jij. Hoe doe je dat?

“Ik geef leiding aan vijf medewerkers, maar ik heb geen traditionele bazenpet op. Ik luister naar iedereen, waardoor medewerkers zich gehoord en gewaardeerd voelen. Het is ‘key’ om eerlijk te blijven naar mezelf en naar mijn personeel. Soms zijn er dingen waar ik niet uitkom en die bespreek ik met mijn team. Dan vraag ik bijvoorbeeld hoe zij over iets denken. Dat gebeurt lang niet altijd in de kappersbranche. Ook al ben ik leidinggevende, ik ben ook gewoon wie ik ben. Wekelijks ga ik naar een coach die mij ondersteunt als ondernemer. Als je wil dat iemand iets van je aanneemt, moet je zeker in je schoenen staan. Bij mijn coach leer ik om op een gezonde manier ruimte in te nemen.”

Heb je steun aan de voormalige eigenaresse in het aansturen van mensen?

“Zeker! Zij heeft veel meer ervaring. Ik kan altijd bij haar terecht met vragen en bel haar dan ook regelmatig. Het mooie is, voor de rest van het team is zij ook heel belangrijk als vraagbaak én als mens; we zijn gek op haar. Zij leerde mij dat ik bij leerlingen best streng mag zijn: ‘Leuk dat je hier komt werken, maar er wordt wél iets van je verwacht’. Ik kan me gewoon niet voorstellen dat Wilma niet bij mij zou werken.”

Waarin denk je dat jouw stijl van leidinggeven anders is dan die van anderen?

“Mijn team laat ik heel vrij. Iedereen krijgt de ruimte om zich te ontwikkelen tot de persoon die ze zijn. Ik doe niet aan bedrijfskleding; iedereen krijgt een vast budget om kleding te kopen die ze in de salon dragen, zodat hun eigen kleding niet vies wordt. Een van mijn medewerkers is gothic/punker en draagt dat uit. Helemaal prima. Klanten hebben een eerlijk beeld van hun kapper en kunnen een betere match zoeken. Een medewerker had aangegeven twee maanden naar Spanje te willen gaan. Bij de meeste salons kun je niet langer dan drie weken weg. Maar ik heb tegen haar gezegd: ‘Ga het doen!’ Het is, denk ik, belangrijk om medewerkers de ruimte te geven zodat ze erachter kunnen komen wat bij hen past. Dat is echt nodig, zeker in deze tijd. Leerlingen en kappers hebben andere behoeften dan tien jaar geleden. Ze willen – óók op hun werk – de vrijheid hebben te ontdekken wie ze zijn en hoe ze hun leven willen inrichten. Die ruimte geef ik graag. Voor mijn eigen leven geldt dat ook; ik wil kunnen doen waar ik zin in heb. Dat wil ik bieden – dat grote vrijlaten in wie je bent.”

Je werkt ook als dj. Hoe combineer je jouw salon met een dj-carrière?

“Nu is die combinatie pittig, maar dat wordt makkelijker omdat ik minder in de salon ga werken. In april verhuis ik naar Eindhoven om daar mijn dj-carrière verder uit te bouwen. Mijn team kan de salon goed draaiende houden en ik kom om de week twee vaste dagen naar de zaak. Ik houd een aantal vaste klanten en het wordt ook een vast (leer)moment om met alle medewerkers te praten en trainingen te geven. Mijn leven is nooit saai. De dingen die ik doe kunnen heel erg wisselen. Ik leef dan ook niet vanuit een angst of ‘oh, wat als’. Ik durf een bepaalde veiligheid makkelijk los te laten. Dat maakt mij gelukkig.”

Hoe ervaar je het leidinggeven en wat heb je tot nu toe geleerd?

“Personeel hebben is voor mij een groot leerproces. Leidinggeven is continu een spiegel voor je neus krijgen. Ik vind het bijvoorbeeld moeilijk om een lastige boodschap te brengen omdat ik de onderlinge sfeer goed wil houden. Mijn collega Myrthe kan dat juist heel goed, zij zegt het gewoon zoals het is. Ik vind dat lastiger. Straks ga ik minder in de salon werken en wordt Myrthe salonmanager en dus het aanspreekpunt op de werkvloer. We schrijven nu samen een plan waarin een duidelijke rolverdeling staat met uitleg welke taken bij wie horen. Op die manier kent iedereen zijn verantwoordelijkheid binnen het team. Het geeft mij rust dat Myrthe werkzaamheden oppakt waar ik minder sterk in ben. Dat loont aan alle kanten; daardoor kan ik me richten op waar ik wel goed in ben. En dat geldt ook voor Myrthe. Het is een goede samenwerking.”

Waarom heb je je als jonge ondernemer aangesloten bij de ANKO?

“Toen ik net begon als ondernemer, kwam Sandra van der Kolk, ondernemersadviseur van de ANKO, langs. Ik vond dat super, want ik kon zoveel aan haar vragen. Ik had geen verstand van ondernemen, maar als nieuw ANKO-lid kon ik met alle vragen terecht en handige documenten gratis downloaden. Dat is heel fijn en van grote toegevoegde waarde, want er komt zóveel op je af.”

by Manon

Al I want for X-mas: gemotiveerd personeel

"Medewerkers laten meebeslissen levert voor iedereen voordelen op"

Je werknemers zoveel mogelijk bij je zaak betrekken, of juist niet? Maurice Vervoort – eigenaar van zes salons in het zuiden van het land – heeft er een duidelijke mening over: “Als je jouw medewerkers veel bij je bedrijfsvoering betrekt en vrijheid geeft , zorgt dat voor meer werkplezier. Voor iedereen!”

Zijn salons in Roermond, Geleen, Horst, Kessel, Panningen en Venlo tellen bij elkaar zo’n zestig werk nemers. Van kappers en haarwerkspecialisten tot barbers en pedicures. Een flinke onderneming dus. Is dat allemaal goed te behappen? “Jazeker!” vertelt Maurice enthousiast. “Ik word door alle medewerkers geholpen. Sinds 1995 ben ik ondernemer en ik vind het nog steeds fantastisch. De combinatie van zelf knippen en een bedrijf leiden is voor mij ideaal: ik doe elke dag wat ik leuk vind.”

Hoe open ben je over de bedrijfsvoering richting je werknemers?

“We zijn de laatste jaren behoorlijk gegroeid. Ik heb nu zes salons met vier verschillende namen, wat ik niet handig vind. Vanaf januari ga ik één nieuwe structuur neerzetten, met één naam. En mijn werknemers denken en beslissen volop mee, ook waar het beter kan. Zij krijgen sowieso veel vrijheid en mogen de dingen doen die ze zelf het leukst vinden. Wil je je specialiseren? Dan geven we je graag de kans. Mits het zorgt voor een meerwaarde voor het bedrijf, want er moet natuurlijk wel geld verdiend worden. Ik hoef niet per se de grootste te worden, maar wil wel graag de beste werkgever zijn. Dat kan alleen als mij n medewerkers ’s ochtends met een big smile binnen komen en ’s avonds met een nóg grotere lach op hun gezicht weer naar huis gaan.”

Waarom kies je voor deze aanpak?

“Medewerkers vinden dat fijn. En doordat iedereen goede zin heeft, krijg je een band met elkaar. Hierdoor groeit het bedrijf vanzelf, want die positiviteit brengen ze ook over aan klanten en potentiële nieuwe collega’s. Naast vrijheid, krijgen werknemers ook veel eigen verantwoordelijkheden Zo is er bijvoorbeeld een collega verantwoordelijk voor het gebruik van onze salonsoftware. En er is een werknemer volledig verantwoordelijk voor de inkoop van producten en gesprekken met de vertegenwoordiger. Zij geven aan dat dit hun werk een stuk leuker maakt, en dat is precies de bedoeling. Bovendien blijft mijn werk hierdoor ook leuk: ik hoef geen brandjes te blussen, want dat kunnen de medewerkers prima zelf.”

Deel je alle ups & downs met je werknemers?

“Ik deel redelijk veel. Ook als het om financiële zaken gaat – en ook als het minder goed gaat. Laten we eerlijk zijn: corona en de huidige energiecrisis maken het er niet makkelijker op. Daarom vraag ik aan medewerkers om mee te denken waar we kunnen besparen. De raarste ideeën kunnen de leukste dingen opleveren en op deze manier leven ze echt mee met het bedrijf. Ik waardeer mijn medewerkers enorm en het is mooi om te zien dat dat andersom ook zo is. Zo hebben ze tijdens de corona-lockdown uit zichzelf alle zaken opgepimpt, dat was fantastisch.”

Hoe reageren je medewerkers erop dat je zoveel met ze deelt?

“Met blije gezichten. En natuurlijk door lang bij mij te blijven werken, dat zegt genoeg.”

Zitten er ook nadelen aan deze manier van werken?

“Natuurlijk, het is niet altijd rozengeur en maneschijn. Er zijn mensen die misbruik maken van de vrijheid die je ze geeft . Maar dan ben ik er snel klaar mee. Als er geen vertrouwen meer is, kun je beter snel afscheid van elkaar nemen.”

Wat zouden jouw tips zijn voor ondernemers op dit vlak?

Om je werknemers doelgericht bij jouw onderneming te betrekken, heb ik de bedrij fsleiders een screening laten doen: waar liggen hun plus- en minpunten? Dit was een heel positieve ervaring en ik kan het iedereen aanraden. Er kwam veel zinvolle informatie uit: waar zit iemands kracht als het gaat om leiding geven? En waar kan iemand nog meer energie in steken? En: hou het vooral simpel, maak het niet te moeilijk allemaal. Zo merkte ik dat een medewerker niet lekker in haar vel zat op de werkvloer. Ik heb haar gevraagd wat ze graag zou willen doen. Haar antwoord: werken als productspecialist. Ik zie hier zeker mogelijkheden in. Ze kan met klanten in de salon bespreken welke producten ze gebruiken en wat ze belangrijk vinden. Ik denk dat zij met goed advies op deze manier nog meer uit de verkoop kan halen en geef haar graag de mogelijkheid het te proberen. Leerzaam voor ons allebei!”

by Manon

Leidinggeven als Big Brother?

“Data zorgen voor een transparant en eerlijk beeld"

Gerben ter Avest, eigenaar van AMI Kappers heeft al zijn hele leven een voorliefde voor cijfers en data. Hij besloot twee jaar geleden dataspecialist Jolien Roes in dienst te nemen om het maximale te halen uit de data die de keten verzamelt. Hoe doen zij dat nu eigenlijk, sturen op data?

Op zijn 16e begon Gerben ter Avest als kapper en sinds 1989 is hij eigenaar van AMI Kappers. Het ondernemerschap trok hem steeds meer en sinds 2000 is hij fulltime ondernemer; hij runt verschillende bedrijven, waaronder startups in de automatisering en digitale data.

Jolien Roes studeerde Bedrijfskunde aan de Radboud Universiteit in Nijmegen en volgde daarna een master Business Administration aan de Universiteit Twente. Ze werkt sinds twee jaar als dataspecialist bij AMI Kappers, haar eerste baan in de kappersbranche. “De mens staat altijd centraal binnen een bedrijf. Cijfers en data kunnen mensen inzicht geven en meerwaarde toevoegen aan een bedrijf.”

Net zoals het voor ondernemende kappers slim is om met elkaar samen te werken binnen de ANKO, is het voor de ANKO slim om samen te werken met andere brancheverenigingen. Want samen kom je verder! Zeker als het gaat om belangrijke, landelijk spelende onderwerpen die niet alleen voor kappers van belang zijn. Denk bijvoorbeeld aan belastingen, veiligheid, onderwijs of het ondernemersklimaat in Nederland. De ANKO werkt daarom samen met andere belangenclubs onder verschillende ‘paraplu’s’.

Gerben steekt het niet onder stoelen of banken, hij is ‘gek op data’ en voor Jolien kennen cijfers geen geheimen meer. Hoe zien zij dat; is een dataspecialist onmisbaar bij een grote kappersketen? “Mensen hebben een bepaalde angst voor data en zij n er over het algemeen weinig mee bezig,” is Gerben zijn indruk. “Ik denk omdat data hard en confronterend kunnen zij n en weinig ruimte laten voor eigen inzicht. Maar als je wil schaalvergroten dan zij n data onontbeerlijk om te groeien – je kunt echt niet zonder. Er zijn tal van softwaresystemen om data bij te houden, maar het beheersen en interpreteren van die data, dat is geen bij zaak meer. Dan moet je een professional in de arm gaan nemen, Jolien is er fulltime mee bezig.”
Jolien: “Wat mij opviel toen ik hier twee jaar geleden kwam werken, was de enorme hoeveelheid data die AMI Kappers verzamelt én de welwillendheid om daar nog meer mee te gaan doen. Dat stimuleert mij om naar nieuwe mogelijkheden te blijven kijken op het gebied van data. Voor veel mensen zijn cijfers gegevens die kriskras door elkaar staan, maar als je naar patronen gaat kijken dan wordt het interessant. Dan kun je inzichtelijk maken wat er op dat moment binnen een bedrijf gebeurt.”

Eerlijk verhaal

Jolien vertelt dat er op alle ‘lagen’ van AMI Kappers cijfers worden bij gehouden; dus zowel corporate, als per vestiging en van medewerkers en klanten. “Aan alle kanten komen er, via ons softwaresysteem, data binnen. We verzamelen data over verzuim, productiviteit en terugkeer van klanten. Daar moet je iets mee, het is de bedoeling dat je ervan leert,” legt Jolien uit. Als er op grote schaal een afwijking is in de data, dan zie je precies waar je moet zij n en waar je kunt inspringen. Denk bijvoorbeeld aan een salon die even wat minder loopt.” Belangrijk vinden ze uit te dragen dat er zorgvuldig maar ook transparant met de data wordt omgegaan. Gerben: “Iedereen kan alle cijfers en statistieken inzien, maar ze zijn natuurlijk wel anoniem. Alle data hangt transparant in de keukens van onze salons. We gaan er heel open mee om, willen ervoor zorgen dat we op geen enkele manier angst creëren of dat medewerkers denken dat we een verborgen agenda hebben,” legt hij uit. “De data zorgen voor een objectieve blik en dat is ontzettend belangrijk.” Hij herinnert zich een voorval: meerdere medewerkers klaagden over een bepaalde collega en zij moest ‘weg’. “Wat bleek? Deze vrouw werkte heel snel en efficiënt en werd door de rest van het team als een gevaar gezien. Als ik in zo’n geval op mij n gevoel en de verhalen van mijn medewerkers was afgegaan, dan had ik niet de juiste conclusie getrokken. Data en cijfers mis je dan, terwijl die juist voor een helderder beeld en eerlijkere duiding kunnen zorgen.” Jolien vult aan: “Wij gaan op een heel positieve manier met data om. Als je dat transparant doet en laat zien, dan leer je anderen ook hoe daarmee om te gaan. Er hoeft helemaal geen taboe op data te liggen.”

Duiding geven

Met het verzamelen van data alleen ben je er nog niet. “Dan begint het pas, want je moet er iets mee doen,” zegt Gerben. “Je kunt de effectiviteit van medewerkers meten, welke behandelingen zij verkopen, hoeveel klanten bij een medewerker terugkomen. Dat is allemaal heel simpel af te lezen op de datasheet. Maar dan begint het ondernemen pas.” Gerben haalt een voorbeeld aan: “Uit onze cijfers blijkt dat hoe ouder een medewerker is, hoe meer klanten er terugkomen. Ik leerde dat ik dit punt anders moest waarderen bij iemand van 19 jaar of 35 jaar, anders klopte mijn businessmodel niet meer. Duiding geven aan cijfers, is aan jou als ondernemer, en hoe je daar vervolgens invulling aan geeft .” Jolien legt uit dat er rekening wordt gehouden met de leeftijd en functie van medewerkers bij beoordelingen. “ Als je die factoren meeweegt, dan beoordeel je op een meer objectieve manier – effectiviteit, productiviteit en terugkeer van klanten – die drie factoren kun je niet gelijk schalen. Het verschil in leeftijd en functie wegen wij dus mee.” Het beoordelen gebeurt bij AMI Kappers ook andersom: eens per kwartaal ontvangen medewerkers een tevredenheidsonderzoek in hun mailbox. Jolien: “De vragen kunnen ze anoniem beantwoorden, wij kunnen niet terugzien wie wat invult. In de nieuwsbrief delen we de uitkomsten. Ja, ook als medewerkers minder positief zijn. We zij n daarin altijd transparant.”

Data verzamelen

Gerben, terugblikkend op het begin van zijn carrière: “Toen ik in 1989 voor mezelf begon, werkte ik al met een geautomatiseerd systeem. Inmiddels is de kappersbranche enorm datagedreven. Er staan duizenden van die systemen in kapsalons en onze branche verzamelt al heel lang data. Ik heb nu van alle zevenhonderd medewerkers een beeld.” Dat klinkt wellicht wat big brother is watching you. Wat betekent dat voor zijn medewerkers? Als alles efficiënt volgens de ‘cijfers’ gaat, mis je dan niet een belangrijk menselijk component? “De grap is dat cijfers voor een transparant en eerlijk beeld kunnen zorgen van medewerkers,” benadrukt Gerben. “Laatst liet een medewerker over een andere collega los dat zij niet goed met klanten kon opschieten. Maar uit het terugkeerpercentage van haar klanten was dat helemaal niet te zien. Een ander voorbeeld: soms zie je medewerkers de hele dag heel druk door de salon rennen. Maar als je dan naar hun productiviteitscijfer kijkt, dan blijken ze helemaal niet zo productief te zij n als een medewerker die heel rustig staat te knippen. Vaak denken ondernemers ook dat als je meer tijd aan een klant besteedt, de klant tevredener is. Die redenatie heb ik nog nooit uit onze data gehaald. Werkdruk leidt tot ontevreden klanten die minder besteden – dat zie ik wél heel duidelijk terug.”

Toekomst

Jolien is op dit moment nog bezig om de verschillende systemen die AMI Kappers gebruikt aan elkaar aan het koppelen. “Dat is wel een klus ja,” grapt Jolien. Volgens Gerben wordt data in de toekomst nog belangrijker in de branche, maar hij brengt een nuance aan: “Het belangrijkste is – het runnen van een kapsalon blijft people business. Data is belangrijk, het geeft inzichten en houvast. Maar mensen zijn belangrijker.”

Gouden datatip van Jolien voor ondernemende kappers

“Ik denk dat het belangrijk is om te investeren in data; zorg dat je een goed softwareprogramma tot je beschikking hebt, dat kan elke (kleine zelfstandige) ondernemer afnemen. Bedenk waar je cijfers van wil bijhouden en maak tijd vrij om de data te analyseren op vaste meetmomenten, liefst eens per maand. Probeer je core business goed voor ogen te houden. Wat zijn jouw doelen? Als je dat weet, dan kun je gaan kijken hoe je data daarop kunt laten aansluiten.”

by Manon

Stoel huren of verhuren? Lees eerst deze 5 tips

De populariteit van stoel(ver)huur bij kappers neemt nog steeds toe. Maar let op: het huren of verhuren van een kappersstoel is niet iets wat je in een handomdraai hebt geregeld. Net zoals bij het aangaan van een arbeidsovereenkomst, zijn er vele zaken om rekening mee te houden.

Op de website van de ANKO kun je meer informatie over stoelhuur vinden. Handig om te lezen voordat je met de ANKO Ledenservice contact opneemt. Denk jij erover na om een stoel te huren of verhuren? Lees dan deze tips:

5 tips voor een stoelverhuurder

1. Als je zelf huurder van de bedrijfsruimte bent, ga dan na of onderhuur aan een stoelhuurder niet in strijd is met de huurovereenkomst die jij hebt getekend.
2. Bereken een huurprijs waarbij een stoelhuurder in staat moet zijn om zowel de huur aan jou te betalen, als een volwaardig inkomen te verwerven.
3. Wellicht is de potentiele stoelhuurder nu een werknemer van jou, of is dat ooit geweest. Kijk dan extra goed uit dat je geen gedrag vertoont dat lijkt op een werkgever-werknemer relatie.
4. Neem de tijd voor het aangaan van een samenwerkingsovereenkomst. Achteraf kun je namelijk niet eenzijdig wijzigingen doorvoeren.
5. Leg in de huurovereenkomst vast hoe zal worden omgegaan met een (corona) lockdown in relatie tot de te betalen huurprijs.

5 tips voor een stoelhuurder

1. Bezoek de kapsalon/ bedrijfsruimte een aantal keer om te beoordelen of de dagelijkse sfeer bij jou past en bij het imago dat jij wilt hebben.
2. Ga na of er sprake is van huur of onderhuur van de bedrijfsruimte.
3. Leg in de huurovereenkomst vast hoe zal worden omgegaan met een (corona) lockdown in relatie tot de te betalen huurprijs.
4. Kijk goed naar de bijkomende kosten. De huursom is namelijk slechts een onderdeel van het totale kostenplaatje.
5. Word lid van de ANKO om aangesloten te zijn bij de Geschillencommissie. Klachten van consumenten over jouw dienstverlening kunnen dan laagdrempelig worden opgelost.

Workshop

Ben je saloneigenaar en wil je een stoel verhuren? Tijdens de workshop Stoelverhuur van de ANKO Academie word je op de hoogte gebracht van alle informatie die je nodig hebt om goed van start te kunnen gaan. Natuurlijk kun je voor je vragen over stoel(ver)huur ook terecht bij de ANKO Ledenservice via 035-525 95 00 of info@anko.nl.

by Manon