Ronald Pronk en zijn partner Jitty Vasquez Dela Cruz vinden een positieve, open en prettige sfeer in hun salon het allerbelangrijkste. Dat kan volgens hen alleen als je op emotioneel niveau met klanten kunt verbinden. Medewerkers selecteren zij daarom op een hoog EQ (emotionele quotiënt) en dan specifiek op hun inlevingsvermogen.